Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für Benrayzen (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Unser Anspruch ist es, Ihnen den Rückgabe- und Umtauschprozess möglichst klar, unkompliziert und kundenfreundlich zu gestalten – selbstverständlich im Einklang mit den geltenden deutschen gesetzlichen Vorgaben sowie der DSGVO.

Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht insbesondere in folgenden Fällen:

— deutlich sichtbare optische Mängel am Produkt
— Qualitäts- oder Funktionsprobleme
— starke Geruchsbildung oder erhebliche Farbabweichungen
— Lieferung eines falschen Artikels
— Rückgabe ohne Angabe eines konkreten Grundes

Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie entsprechendes Foto- oder Videomaterial.

Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung. Das Rücksendeetikett ist dem Paket beizulegen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, bringen Sie das Etikett gut sichtbar außen am Paket an und geben Sie die Sendung innerhalb der vorgesehenen Frist beim Versanddienstleister ab.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

Umtauschprozess
Auch für einen Umtausch bitten wir Sie, uns mit allen relevanten Informationen zu kontaktieren (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Anfrage sowie Foto-/Videonachweise).

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das dem Paket beizulegen ist.

Nach Rückerhalt und erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Versandkostenregelung
Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Haftungsausschluss
Wir bemühen uns stets um eine zügige und reibungslose Bearbeitung. In Ausnahmefällen oder bei höherer Gewalt kann es dennoch zu Verzögerungen kommen.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen verwendet und gemäß DSGVO verarbeitet und geschützt.

Kontakt
Kontaktadresse: 1719 W Glendale Ave, Phoenix, AZ 85021-8876, United States
Direkte Support-Telefonnummer: +1 (612) 812-9565
Service-E-Mail: hello@benrayzen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–17:00 Uhr (MEZ)